如何根据用户需求来写用户运营方案？规划会员体系后，通过数据分析挖掘历史经营漏洞，总结经营教训，用来指导老客回购提升和精准营销工作。

　　注意：不同阶段对于部门职责的需求是不同的，所以随着团队业务的发展，有一些岗位也会产生或者取消。

　　基础建设期的主要任务是：建设用户运营的基础，挖掘用户需求了解市场环境，规划运营方向指导业务，开发CRM系统作为工具，建设基础报表作为反馈，策划基础营销策略。

　　① 用户需求挖掘：用户运营的核心是挖掘用户的需求特点和内容，制定针对性营销策略，所以需要对目标用户的特点和需求有清晰的认知。

　　② 用户运营业务规划：确定用户特点和需求后，业务的开展有的放矢，这时就要规划该阶段部门核心工作内容和体系基础。一般在这个阶段，定下诸如入会政策、会员等级、积分规则等基础规范

　　③ CRM系统：海量的用户数据如果缺少CRM系统的支持，靠人力来归类、分析和应用耗时巨大且效率低下，所以用户运营部门对系统的依赖性很高，一个合适的CRM系统能大幅提升工作效率。

　　④ 基础报表体系：销售、新老用户、会员、客服、活动等报表都属于用户运营基础报表，它们能反映现有运营工作的大盘情况，和单次活动效果。

　　⑤ 基础营销策略：由于基础建设期的系统支持、策略内容都不完善，需要根据现有的工具策划能快速铺开的简单营销策略，不然你的部门没有一丁点对销售的产出，难免被老板和其他部门觉得没做事。

　　基础建设时期对部门业务要求较简单，主要内容为理清业务方向，策划出基础营销打法，在与其他部门的配合中磨合工作流程。所以该时期对岗位配置的要求也较为简单：

　　经历了基础建设期的各种系统bug，和数不清的策略堵点，我们已经可以应用大部分基础策略，并且总结了一定的反馈数据。

　　用户运营的前提是有一定的稳定用户群，通过品牌宣传等渠道获得的新用户，在购买后会有较大的概率流失，所以需要在新用户体验1次之后尽快邀请用户重复体验。

　　在新用户购买2次之后，就认为他成为我们的老用户。根据老用户的历史行为记录，可挖掘不同老用户的需求、偏好、购买力等数据。将他们划分成为不同类型的典型人群，提供针对性营销方案，以提升老用户的回购概率。

　　前面解决的是用户购不购买的问题，关联购买解决的是购买多少的问题。一方面，通过分析历史购买订单，找到用户自然购买中的商品/服务搭配，另一方面，根据商品间的互补关系，引导用户购买关联商品，以提升客单价。

　　用户运营不能局限在存量用户中，还需要根据存量用户开发新用户，不同于社群运营的是，该阶段的用户裂变一般以商品拼团、关注有礼等简单裂变活动为载体。

　　由于策略的多样化，及过程指标产出的速度大幅提升，一方面CRM系统很可能无法支持个性化项目的数据展现；另一方面大量的数据需要拆解分析，所以需要较为专业的人员分析大盘及单项目数据，以总结经验，优化下期策略。

　　这个时期进入了我们熟悉的会员运营时期，由于前期准备了足够的内容、权益、认知、策略基础，企业推出的会员体系更有含金量。

　　一方面企业经过前期策略的实施，对用户策略的效果更有把握，清楚该对哪些用户关注的领域投入更多成本。

　　邀请用户成为我们的会员，通过会员体系，企业可以与用户建立更紧密的关系，通过关系的升级，开发更多与用户接触的渠道与方式，降低沟通成本。

　　就算行业顶尖商家，光靠商品质量售卖也不够，市场对其的关注度不会有大的提升。而通过策划短期活动获取潜在用户关注，刺激人们的购买欲，可以大幅提升用户对品牌的印象。

　　俗话说“幸福是比较出来的”，会员体系的本质就是通过建立部分与全体用户之间的差异，赋予部分用户特权，以维持高价值用户对品牌的长期偏好。而会员专享商品，就是构建差异化的重要素材。

　　构建会员体系，仅依靠品牌自身资源远远不够，除超市类商业体外，大部分商家无法为用户提供所有的需求商品和服务。所以我们需要借助关联品牌的资源互补，以提升品牌会员体系价值

　　开发了会员权益和会员活动后，接下来就是如何将这些信息推送给相应的人群。同时将合适的信息在合适的时间，通过合适的渠道推送给合适的人群。这就需要我们结合人群属性和营销策略，细分我们的营销人群包，以备精准营销使用。

　　经过一系列的CRM系统及策略的应用，我们对用户需求、偏好、回购周期、购买力等情况有较清晰的认知，在此阶段根据多样化人群包提供个性化营销方案，持续对不同人群营销，以提升营销效率和效果。

　　在价值提升期，部门的工作核心转移到会员体系和精准营销体系的建设上所以会员体系方面，在获取更多资源用作会员权益的同时，需要将原有营销策略升级为会员策略，普通用户与会员用户营销体系拆分，双线并行。

　　而精准营销需要创建更多人群包，用作精准营销的人群库，同时需要动态考虑经过营销后不同人群的进化用户运营经理

　　有了前三期的基础，这一时期部门的注意力更多的转移到用户全生命周期价值、用户体验，和私域流量经营上——即完成从对商品和用户行为的研究转移到用户感受的研究上。

　　不论是微信公众号、个人号、微博、抖音、官网等渠道，都可以称为私域渠道。企业构建自有流量池，通过品牌人格化，多频次、高价值地维系企业核心用户，从而低成本地推广、转化和裂变获取新用户。

　　在品牌升级的过程中，用户运营者需要分析用户使用本品牌商品的场景，根据场景中可能用到的物品或服务，提供给供应链部门开发新品或赠品的建议。

　　用户与企业发生联系的最直接流程即为购物流程，作为最重要的流程，一般包括商品信息获取、支付、等待商品包装/运输、获取商品、打开包装、使用商品、商品售后，每一个重要节点都可以拆解其支持环节，形成用户购物体验地图。

　　当企业的服务达到行业平均水平时，用户对企业的印象仅为一般，若企业提供远超行业平均服务水平的服务，通过对比，用户能产生对企业深刻的印象，这种印象极大地影响了用户在下一次产生同样需求的购物选择。

　　一方面通过人格化品牌，将自己定义为用户的朋友、私人专家等形象，让用户感受到企业对自身的友好关怀，另一方面营销动态化关注用户的状态演变，根据用户对品牌的生命周期状况调整关怀内容与营销策略。

　　预算有助于协调团队内外的组织活动，和评估最终绩效，避免盲目行为。有经验的人可以通过预算编制表，看出团队在这段时间的经营重点