广发银行企业志愿服务案例分享广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。广发银行以创新为驱动，以服务为宗旨，以合规为基石，秉承“创新、包容、奋进”的企业文化精神开展各项经营管理活动，稳中求进、开拓进取，朝着实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略愿景不断迈进。

　　广发银行一直注重将“关注人的发展，实现和谐共赢”的责任理念与企业运营管理深度融合，坚持实践普惠金融，创新产品和服务，致力于为经济发展、社会和谐、生态环保贡献金融力量。广发银行高层领导曾表示，银行业不仅仅是资本和员工密集的行业，同时也是责任密集型行业。

　　银行作为一个社会的金融枢纽，无数个家庭的资金向这里汇集，再通过银行为整个经济体系的运行供血。这就意味着，在追求利润的同时，它还要思考更多人的未来。银行要考虑如何通过信贷工具支持国家优化经济结构，让环保、节能、提高社区福利等有益社会的项目得到支持，让拥有创业精神却缺乏资金的中小企业得到更多养分。银行甚至要操心如何培育公众理性的理财观念，让老百姓和银行自己一样获得“可持续的成长”。银行在社会中有着引导和示范作用，对社会经济、政治和文化生活影响明显。在追求经济利益的同时，要将认真履行对社会及公众应该承担的责任和义务贯穿到银行经营管理的各个方面，坚持经济效益和社会效益的统一。

　　广发银行通过创新、透明、合作的履责方式，与政府、股东、客户、员工、合作伙伴、社区公众的沟通交流与携手共进，实现经济价值、社会价值和环境价值的综合创造，最终实现促进人的美好发展，社会的美丽和谐的愿景。广发银行坚持将企业社会责任与发展战略、经营管理、利益相关方以及品牌建设等进行深度融合，制定了企业社会责任原则和框架，助力小微企业融资、支持环境友好型企业发展、完善个人金融服务、打造便民智慧银行，深入开展慈善公益、金融知识传播等一系列社会责任活动。以实际行动践行“关注人的发展，实现和谐共赢”的责任理念，受到社会的好评。曾荣膺中国银行业协会、《第一财经日报》、《南方日报》、新浪网等权威机构和媒体授予的“年度最佳社会责任实践案例奖”、“最具社会责任银行”等多项殊荣。

　　广发银行通过志愿服务活动，以多角度、多维度的志愿方式积极承担社会责任，认真践行社会主义核心价值观，努力为社会的和谐发展与金融市场的繁荣稳定传递正能量。

　　9月8日是广发银行成立纪念日。自2011年起，广发银行就把这个特别的日子确定为“广发志愿者日”。每年的“广发志愿者日”这一天,遍布全国16个省市区68个地级以上城市和澳门特别行政区的广发银行分支机构会以“统一时间、统一主题、统一宣传海报、统一形象”开展志愿服务活动。包括帮助特困户及“五保户”，关爱留守少年儿童，深入社区、企业或学校开展金融知识普及宣传教育活动，到老人院或困难家庭开展关爱孤寡、空巢老人、敬老尽孝活动。到福利院、启智学校或农民工子弟学校开展关爱孤儿、残障儿童和农民工子女活动等。通过形式多样的活动，宣传健康生活方式、倡导低碳绿色环保理念。

　　近年来，广发银行积极响应中央号召，落实精准扶贫精神和工作要求，坚持培养服务地“造血”功能，实施“授之于渔”的帮扶。通过派驻扶贫干部，重点支持对口贫困点的交通、水利、电力、住房、生态环境建设、教育、卫生等基础设施建设和基本公共服务，加强产业扶贫，帮助对口扶贫村逐步实现脱贫。与此同时，为了增强社会公众的金融风险防范意识，广发银行连续多年开展金融知识普及活动，通过网点、社区、职场、媒体、沙龙、短信等多种宣传渠道，把金融知识送进社区、送进工厂、送进乡村、送进学校，得到广大金融消费者的拥护。通过开展不同社群、不同主题的金融知识普及活动，致力于建设保护金融消费者权益的长效机制。

　　据不完全统计，自2011年广发银行启动普及金融知识系列活动以来，已累计开展各类金融知识宣传主题活动超过14900场，派发资料约685.71万份，预计受益人数达3172.07万人次。

　　2008年11月5日，本着“取之于社会，用之于社会”的精神，广发银行在中国青少年发展基金会设立“广发希望慈善基金”，并推出广发银行第一张全国范围的慈善主题信用卡——“广发希望卡”。广发银行利用银行的优势和特点与广发银行持卡人一起，积极开展多种形式的活动为“广发希望慈善基金”募集资金。延续广发银行长期关注贫困家庭孩子的健康与教育，该基金首个项目是资助四川灾区贫困家庭孩子的圆梦行动和援建抗震希望学校。

　　广发银行的志愿者们伴随“广发希望慈善基金慈善行”活动，先后到达四川阿坝、广西百色、云南楚雄和宁夏的西海固，走访学校、资助并探访学生家庭，为贫困家庭的孩子们雪中送炭，为当地的教师送去温暖和关爱。经过多年的努力，广发希望慈善基金成为一个汇聚持卡人善款、社会各界人士爱心、商业伙伴慈善力量的平台。

　　一方面，以“信用卡+慈善”持续推广慈善理念。广发信用卡结合自身作为消费工具和消费平台的特性，把慈善和日常消费及企业发展结合起来，走出了一条“信用卡+慈善”的独特慈善之路。该卡具有灵活捐赠机制，持卡人可选择积分捐赠或定额、定向捐赠；同时，持卡人的消费积分每满1万分，广发银行就向广发希望慈善基金捐赠12.5元。

　　2018年，广发银行还公布了业内首份慈善持卡人群体画像。这份客户画像是对广发信用卡准确洞察消费者需求，积极运用金融科技拥抱年轻人的最好印证。十年来，广发希望慈善基金持续利用新技术、新渠道提高慈善捐助的便捷性和过程的透明性，打造“科技发现爱”的慈善平台。

　　另一方面，以“四进”常态化开展志愿服务。2019年，广发银行在全行开展青年志愿者进校园、企业、社区、乡村，推进常态化志愿服务机制。开展广发慈善基金会“2019年广西慈善行”走进广西，深入天等县龙茗镇、驮堪乡、进结镇等地，改善学生们的教育条件、校园环境，为孩子们传递爱和温暖。

　　在志愿服务方面，为有效保护金融消费者合法权益，着力提升社会公众的金融素养和安全意识，广发银行秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，组织发动各行青年员工开展志愿服务活动，通过技术保障和宣传引导，广泛开展普及金融知识的系列活动，向公众宣传各类金融知识。

　　鉴于当前金融诈骗花招迭出、方式不断升级等情况，结合3.15消费者权益保护行动，广发银行志愿者们上街头、进社区开展系列金融知识宣传普及宣传活动。例如通过开展“金融知识万里行”“送金融知识进校园”“金融知识进万家”等主题活动，以营业网点、门户网站为主要宣传平台，走进社区、校园、农村、农贸市场向公众宣传金融知识，帮助消费者提高对金融产品和服务的认识能力及自我保护能力。

　　智能银行作为网点柜台的延伸，拉长了金融服务时间，解决无需等待的免临柜业务问题。广发银行历来重视社会责任工作，不断努力完善专业金融服务的同时，一直积极热情地参与到各项社会公益工作中去。2016年，广发银行在业内首创的“超轻VTM”在广东省内37个网点志愿服务岗上线。超轻VTM是广发银行业内首推VTM（即远程视讯柜台，业内俗称24小时智能银行），除了能为客户提供基础金融服务外，还具备Wi-Fi热点、手机充电等便民功能。智能银行作为网点柜台的延伸，拉长了金融服务时间，解决无需等待的免临柜业务问题。广发银行不断升级的各项金融智能服务，深受周边社区民众的欢迎。

　　随着经济发展进入新常态，消费已成为国民经济增长的第一引擎。如何将消费的力量通过企业平台引流到慈善领域，让普通的经济行为传递爱的温度，这是金融扶贫的研究课题，也是普惠金融的实质体现。广发银行诞生于改革开放的时代浪潮之中，发展于探索金融体制改革之际。广发银行颇具前瞻意识的将企业社会责任融入打造一流商业银行的战略目标，发挥银行在社会经济中的平台作用，努力探索企业发展与股东、客户、员工、环境、社会等各利益相关方的共赢之路。

　　广发银行的公益志愿服务活动充分依托其企业本身的金融优势，探索出一条符合自身发展的可持续性慈善之道。广发银行开创了“信用卡+慈善”新模式，并利用科技快速迭代让企业发展成果惠及全社会，形成了企业、员工、消费者、社会多维度的可持续发展的良性互动平台。

　　尽管广发银行目前还没有成立统一的企业志愿者组织，但是通过将企业诞生日期确立为“广发志愿者日”这一举措，有力的推动了全国各分支机构可以在“统一时间、统一主题、统一宣传海报、统一形象”开展志愿服务活动，形成了一套适用于企业内部志愿服务管理的有效制度，有利于激发员工参与热情和养成参与习惯，同时也有利于企业志愿服务活动的长效开展。