【阿朱说】企业服务真实案例世人笑我太疯癫，我笑世人看不穿。我的前前老板一直是奇葩的存在，被人称为大忽悠。但是他其实很精明（博士身份、九三学社成员、人大代表）（高新标杆公司补贴、IPO优先上市）。他管战略、领军人物寻找、新大客户攻关，他太太管财务、人力资源、行政。不知道他儿子管啥，因为我早就离开了，我在的时候，他儿子还在上学，我也是看他们的三板挂牌财报才知道他儿子也加入公司并占有大量股份份额。

　　为了树立样板榜样、新模式验证，可能也为了分一杯羹（当时卖车卖房很赚钱，很多做汽车和地产周边业务的公司都转行去卖车卖房了）。于是，他就和汽车厂商合作，搞了一些4S店。不过这肯定是独立注册的公司了。其实就是销售店，没有售后保养维修和备件销售功能，客服也是集中放在我们公司的集中呼叫中心里。我当时挺诟病这事，因为他是抽调我们软件业务赚的钱去投入开4S店去了，引起我们软件业务资金投入不足。

　　在现在，很多企业SaaS公司做大客户，都是共同投资独立合资公司，实现实业+IT高科技模式。在大风红利下，在大公司的品牌和雄厚资源基础上，实业的增长是杠杠的，至于是不是由于IT高科技的推动起主导因素就不一定了，但这个模式，正是高科技升级传统实业的最好模式啊，这种模式是非常受国家和地方政府欢迎啊，是高科技新模式公司又是实业，在当地注册招人纳税，所以补贴啊，IPO优先啊，很多好处。（我认识的一些企业SaaS公司就是这么做的）

　　因为我们开的4S店都在三线城市，招的人素质层次不齐，所以我们的培训书都是用漫画画好的。我们这个策略效果很不错。我的老板一直是个很先进思路的家伙，他从公司一成立就招聘了个美工，专门进行公司Logo设计、名片设计、PPT模板设计、文档文案设计，让汽车厂商以为我们是家大公司，其实我们在民居楼里办公。

　　他还特别注重客户识别、客户统一画像和客户统一消息，比如电话来电识别、短信识别、网上官网注册合并客户、实际线下到店客户识别。为了做线下到店客户识别，我们专门赠送他一个钥匙扣，其实专门内嵌了RFID芯片，进门就远距离识别（我们最远识别8米）。而且我们还改造了保安进门岗，在一进4S店院子就自动拍照识别车牌号。

　　我过去领导开发了单店使用的C/S模式4S店管理系统，也开发了连锁使用的web B/S 4S店网络管理系统，也开发了基于WindowsPhone的移动管理系统。他还专门强制我们用Gmail以让我们体验Web版的IT系统应该做成什么样的体验。记得2008年3G刚刚开通，老板就给我们每人配了一部3G手机，来体验在3G网速下做怎样的移动管理系统最合适。我记得是中兴的，很难用，当时3G信号基本没有，我后来扔办公柜里了。

　　但是由于很难搞定汽车厂商的前装，所以只能联合4S店搞后装。我们专门搞一个智能硬件（其实就是山寨手机，一开始用MTK，现在用android）。里面插4G SIM卡。我们从汽车 CANBUS上收集数据，从4G SIM GPS上收集位置和轨迹信息。听说现在已经能够做到用手机开远程开车灯、启动汽车。

　　我们还在呼叫中心搞了一个一键呼叫服务中心，专门模仿GE的安吉星业务（On Star）。如果你的车辆出现了问题，可以一键接通我们的呼叫中心，我们的云端服务器上存着你的车辆过往所有的实时车况数据和路径数据位置数据，给远程快速准确诊断、备件准备、远程救援都带来很好的好处。听说去年和华为云签了一个合同，购买了华为云7000多台云主机用于这些海量数据的云端存储。而且和华为合作一起联合研发车用物联技术。

　　如果你是产品型或技术型，你可以一个产品卖N个行业，横向切；如果你是切一个行业，这个行业就那么多客户，是封顶的，你只有这个行业各个环节都做才能做大，而且只有这个行业各个环节都做你才能不被通用厂商干掉，人家的一顿饭你的一条命啊，你必须绑死这个行业乃至成为这个行业的必要一环，而不是像其他软件公司那样成为边缘配套服务商。