深度！彻底说清楚啥是员工关系（附99个员工关系工具）员工关系管理，简称员工管理，是指企业为建立与劳动者之间积极正向关系所采取的各种管理活动的总和，包括处理劳动关系、整理人事信息、规范员工纪律、建立沟通渠道、搭建服务平台等方面内容。

　　人力资源从业者要做好员工关系管理，就应当了解员工关系管理的概念、定位、功能及其可以为企业带来的价值。本章详细介绍了员工关系管理工作的内涵和外延，带领读者全面认识员工关系管理工作。

　　负责员工关系管理的人力资源，因企业规模、岗位分工、重视程度等的差异而可能被称为人力专员、人事专员、人力资源专员、劳动关系专员、员工关系专员等。在现代人力资源管理的三支柱模型一-HRBP ( HR Business Partner,人力资源业务合作伙伴) HRSSC ( HR Shared Service Centre,人力资源共享中心) HRCOE ( HR Center of Expertise,人力资源专业知识中心)中，员工关系管理属于HRSSC的范畴。

　　HRBP:是公司派驻到各个业务单元的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理处理员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。

　　HRSSC:在招聘、薪酬福利、差旅费用报销、工资发放等基础工作方面为公司提供全方位统一服务。

　　HRCOE:由公司内部在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、员工关系和组织关系等方面的专家组成，主要针对以上方面提出专业性的建议，设计有效的解决方案，为公司变革服务。

　　员工关系管理岗位的管理职业轨迹一般为助理、 专员、主管、经理、总监,或者沿专业职业轨迹通道从HRSSC中某一客服专员晋级为HRCOE中的劳动关系、心理咨询、职业规划、组织绩效等方面的专家。

　　承担员工管理的不仅仅是人力资源，还包括企业的各级管理者。企业要提升员工管理质量，必须由人力资源和各级管理者共同合力完成。人力资源除了要做好具体的员工管理工作外，还应加强对管理者的人力资源知识、管理知识的培训工作。

　　与人力资源体系的其他模块相比，员工关系管理工作具有基础性、操作性、服务性的特点，其工作内容以行政事务性的工作居多。员工在本业务单元以外，平时接触最多的就是员工关系岗位，员工关系工作在某种程度上直接代表着企业层面的管理。员工关系管理的内容都是直接涉及员工本人的利益和诉求，因此是企业构建和谐员工关系的重要核心，是整个人力资源管理体系是否牢固的基础。

　　员工关系管理很大一部分工作为常规性的日常操作。因员工关系管理常规性这一特点，其具有很强的周期性，如社保、公积金的缴纳必须在每月的指定日期之前办理。此外，因涉及大量的内、外部协调工作，难以预见但紧急程度非常高，如员工离职、劳动纠纷等，必须要立即开始优先处理。

　　员工关系管理的工作联系对外包括:人力资源和社会保障局、税务局、公积金管理中心、人才交流中心、法务/法律顾问/律师、劳动争议仲裁委员会、劳动能力鉴定委员会、人民法院等。对内包括:全体员工、各部门主管、人力资源部门其他岗位、行政&IT部门、财务部等。因此，员工关系管理将整个企业组织的各部分有机联系在一起，构成企业工作关系的网状结构。

　　专门的员工关系管理岗位在企业中通常设置较晚，或者由其他人力资源模块岗位兼任。不同企业的员工关系管理岗位职责设计也差异性很大，尽管该岗位包含的工作最琐碎且不易直接呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。

　　员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。员工关系管理强调以员工为主体和出发点，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一.概念所蕴含的精神。因此，员工关系管理的目的在于提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而保持企业人才竞争优势，充分激发员工潜能，不断增强企业运作效率。

　　从员工关系管理的工作内容和特点可以看出，员工关系岗位对技能要求较高，其职位描述通常如表2所示:

　　企业可以结合本单位员工关系中矛盾最突出的问题，设计相应的考核指标。考核指标不宜过多，应重点围绕工作规范性、员工满意度、数据准确性来设计。

　　员工关系，是每个企业在日常经营过程中不可回避的问题。企业的发展就像一列完整的火车，而员工关系的组成则是一节节车厢，只有每节车厢都有动力，才能加速前进。因此，和谐的员工关系会超越制度，更能激励员工向更高层次发展。那么，如何有效处理好员工关系呢？小编为大家整理了99个员工关系工具，从5个方面助力HR从容应对背调，有效处理好员工关系，留住员工的心以及吸引更多的人才为企业效力。