平安金管家，是我们生活中值得信赖的手机管家，它给客户提供了有价值的金融生活一站式平台，从生活服务信息到资产信息，给予每一个客户最贴心、最温暖的服务生活圈，使客户能够更加直接和具体的体验到互联网时代中的保险公司能够提供的最全面的服务。

　　新年伊始，春节后的第一个工作日，平安寿险客户王先生在家人的搀扶下，步履蹒跚地来柜面办理业务，在进入客服大厅的一刹那，便引起了服务顾问的注意，当即上前询问客户需要办理什么业务，得知客户要办理生存金领取的业务后，将客户带至柜台办理。柜员简单询问后，发现客户没有携带身份证件，告知王先生办理此项业务是需要提供身份证件的。话音刚落，王先生就急了起来：“我好不容易过来办个业务，你却告诉我办不了，你看我走路都不稳，我来一次容易吗，着急用钱的王先生欲哭无泪。柜员赶紧安抚王先生不必太过着急，引导王先生借助平安金管家软件，通过连接空中柜员的方式办理业务。之后，柜员还将金管家的操作指导通过纸张写给王先生，并为其介绍了平安金管家其他服务模块的强大功能。

　　第二天中午，柜员进入系统查询发现，王先生的生存金转账授权业务已经受理成功，随即电话告知王先生业务已经受理成功。王先生称赞道：没想到办理业务如此便捷，大公司果然不一样，平安公司是一家“服务至上、平台先进“的好公司。

　　“想客户所想，急客户所急，以专业知识为客户排忧解难”只有把心交给客户，借助强大的金管家平台，才能更好倾听对方的感受，了解客户需求，实现客户满意，提升NPS。