圆通专为客户研发的数字化管理工具——“客户管家”正成为越来越多商家客户的“标配”。“一切以市场客户体验为中心”。

　　“这个功能就是为客户解决问题设了一个‘绿色通道’，”客户管家推广负责人说，“因为有一些特殊情况，发件方有时候会催得比较急，会希望能有更高效的通道来解决问题。”

　　客户管家推广负责人表示，该功能先在今年6月份选取部分分公司测试、7月份又对广东全省开放试点后，在客户层面获得了较高的呼声及良好反馈，再正式向全网推出。

　　“在客户服务这方面，总部和我们分公司联系得更紧密了。”包括广东普宁东在内的圆通多家分公司表示，通过“直通总部”功能，可以借助总部的优势协调发件、中转、末端各个端口，更快地解决客户难题并及时反馈，更好服务客户的同时也减轻了分公司压力。